Termos de Uso

1. Quem somos

O Ludea Mentor — daqui em diante "Ludea" — é operado por Tutor Seguro Desenvolvimento de Software Customizável Ltda., com sede em Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, São Paulo/SP, CEP 05424-150, Brasil, que também atua sob o nome Tutor Seguro, inscrita no CNPJ sob o nº 66.845.407/0001-28. Ao longo deste documento, "nós" somos essa empresa e "você" é a pessoa adulta que cria e mantém a conta.

Estes Termos valem a partir de 6 de setembro de 2026 e correspondem à versão 2026-09-06, que é a que fica registrada na sua conta no momento do aceite.

2. O que é o Ludea

O Ludea é um tutor de estudos com inteligência artificial, feito para crianças e adolescentes de 4 a 17 anos, com supervisão de quem é responsável por eles. A criança conversa com o tutor sobre matéria escolar e curiosidades; você, responsável, configura como ele responde, lê tudo o que foi conversado e recebe avisos quando algo merece a sua atenção.

O produto tem duas faces de propósito: a do filho, que é só a conversa, e a do responsável, protegida por PIN. Elas não se misturam. O aparelho entregue à criança não acessa a área do responsável, não vê alertas e não muda configuração nenhuma.

3. Quem pode criar uma conta

A conta só pode ser criada por pessoa maior de 18 anos que seja pai, mãe, tutor ou responsável legal pela criança ou adolescente que vai usar o app. Não existe cadastro feito pela própria criança, e não existe login de filho: o perfil dela vive dentro da sua conta.

Você é responsável por manter a sua senha e o seu PIN em segredo — inclusive da criança. O PIN é o que separa a área do responsável do resto do app; se a criança souber o PIN, a supervisão deixa de existir na prática.

4. O que o Ludea NÃO é

Os modelos de inteligência artificial erram. Eles podem apresentar uma informação incorreta com total segurança, entender mal uma pergunta ou dar uma explicação incompleta. O Ludea foi construído para reduzir isso — as perguntas são encaminhadas para modelos diferentes conforme a matéria, e conteúdo com fórmula recebe tratamento próprio — mas nenhuma dessas medidas elimina o erro. Confira com o material escolar do seu filho o que for usado para prova ou trabalho.

A detecção de sinais de crise descrita na próxima seção é um recurso de apoio, não uma garantia. Ela pode deixar de identificar uma situação grave, e pode identificar como grave uma conversa que não era. Ela não vigia o seu filho fora do Ludea, não lê outros aplicativos e não monitora o aparelho.

5. Segurança e alertas

Toda mensagem passa por duas camadas de triagem antes de chegar ao modelo de inteligência artificial, e o que o tutor responde passa por elas de novo antes de chegar à criança.

• A primeira camada bloqueia temas impróprios para a idade — conteúdo sexual, violência gráfica, drogas, discurso de ódio — mais os termos que você mesmo acrescentar na área do responsável.
• A segunda camada procura sinais de sofrimento, ideação suicida, autolesão, transtorno alimentar e indícios de violência sofrida. Ela vem antes do bloqueio, de propósito: uma criança que escreve que quer morrer precisa ser acolhida, não bloqueada.
• Fotos enviadas passam por moderação automática antes de chegar ao tutor. Se a moderação falhar por qualquer motivo — erro de rede, resposta inesperada — a imagem é recusada. O padrão é recusar, nunca liberar na dúvida.

Quando algo é identificado, você recebe um alerta com a gravidade classificada. Você escolhe, na área do responsável, quais gravidades geram notificação e por qual canal. Uma exceção não é configurável: crise classificada como crítica sempre gera e-mail para você, em qualquer configuração e em qualquer plano, inclusive com a franquia do mês esgotada e sem assinatura ativa.

6. O que o responsável vê

Você tem acesso a todas as conversas de todos os perfis da sua conta, inclusive às que a criança apagou da lista dela. Apagar, do lado do filho, tira a conversa da vista dele — não do seu histórico.

O app diz isso à criança, com todas as letras, na própria tela onde ela apaga. Essa transparência é deliberada: uma criança que descobre sozinha, depois, que o app disse meia verdade, aprende a contornar a supervisão — e o produto passa a produzir o contrário do que promete.

7. Uso aceitável

Ao usar o Ludea, você e as pessoas da sua conta concordam em não:

• Tentar contornar as camadas de segurança, os filtros de conteúdo ou os limites de uso.
• Usar a conta para um adulto conversar com o tutor se passando por criança, ou cadastrar como filho alguém que não é.
• Enviar fotos de outras pessoas sem autorização de quem aparece nelas, ou de quem é responsável por elas.
• Usar o serviço para atividade ilegal, para assediar alguém, ou para produzir conteúdo que fira a lei.
• Automatizar o acesso, revender o serviço, ou compartilhar a conta com outra família.
• Fazer engenharia reversa do aplicativo ou tentar extrair as listas internas de triagem.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estas regras. Quando não houver risco a terceiros, avisamos antes e damos prazo para você exportar o que quiser guardar.

8. Assinatura, franquia e pagamento

O Ludea é vendido por franquia de perguntas por mês, para a conta inteira. Você cria quantos perfis de filhos quiser em qualquer plano, inclusive no gratuito, e eles dividem a mesma franquia. Não cobramos por filho.

Contas novas começam com um período de teste gratuito, com franquia própria. Terminado o teste, e a qualquer momento em que não houver assinatura ativa, a conta continua funcionando no plano gratuito — com franquia menor, mas real. Nada é apagado por falta de pagamento.

As assinaturas são vendidas e cobradas pela Apple, dentro do aplicativo. Quem processa o pagamento é a Apple, não nós: não recebemos nem armazenamos número de cartão. A renovação é automática até que você cancele, e o cancelamento é feito nos Ajustes do seu iPhone, em Assinaturas — não conseguimos cancelar por você.

Pedidos de reembolso seguem a política da Apple e são solicitados diretamente a ela. Ao cancelar, você mantém o plano até o fim do período já pago; depois disso, a conta passa ao plano gratuito.

Os preços são definidos em dólar americano e convertidos pela Apple para a moeda da sua loja. Podemos alterar preços e franquias no futuro; quando isso acontecer, avisamos com antecedência e a mudança só vale a partir da renovação seguinte.

9. Direito de arrependimento

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá a você sete dias para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial, contados da contratação. Como a cobrança é feita pela Apple, o pedido deve ser dirigido a ela; se tiver dificuldade, escreva para contato@ludea.com.br que ajudamos a encaminhar.

10. Disponibilidade e mudanças no serviço

Trabalhamos para manter o Ludea no ar, mas ele depende de serviços de terceiros — provedores de inteligência artificial, hospedagem, envio de e-mail e as lojas de aplicativo. Pode haver indisponibilidade, manutenção programada e mudança de funcionalidade.

Se formos descontinuar o serviço, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail, e daremos meio de exportar as conversas antes do encerramento.

11. Encerrar a conta

Você pode excluir a conta a qualquer momento, na área do responsável, em Conta. A exclusão é imediata e definitiva: apaga os perfis, todas as conversas, todas as mensagens, os alertas, as imagens enviadas e os aparelhos registrados. Não há período de recuperação e não há como desfazer.

Cancelar a assinatura não exclui a conta, e excluir a conta não cancela a assinatura na Apple — são dois lugares diferentes, e é preciso fazer os dois se você quiser as duas coisas.

12. Responsabilidade

O Ludea é uma ferramenta de apoio ao estudo e à supervisão familiar. Você continua sendo o responsável pela criança, pelo acompanhamento dela e pelas decisões sobre a educação e a saúde dela.

Nada nestes Termos afasta ou limita direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você, nem a nossa responsabilidade por dolo ou culpa grave. Fora dessas hipóteses, e na medida em que a lei permitir, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato.

Não respondemos pelo conteúdo que a inteligência artificial gerar em desacordo com o esperado, desde que tenhamos mantido as camadas de segurança descritas aqui em funcionamento — o que não afasta o nosso dever de corrigir falhas quando você as reportar.

13. Mudanças nestes Termos

Podemos alterar estes Termos. Cada versão tem um identificador, e a versão que você aceitou fica registrada na sua conta. Quando a mudança for relevante — especialmente se afetar o tratamento de dados do seu filho — avisamos por e-mail e pedimos um novo aceite dentro do app antes de continuar.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir qualquer questão, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

15. Falar com a gente

Dúvidas sobre o serviço: contato@ludea.com.br. Assuntos de privacidade e direitos sobre dados: contato@ludea.com.br.